エステサロンにおけるリピーター集客のポイント

満席サロンスクールです＾＾

エステサロン経営において、
集客は非常に重要な課題です。

来店してくれたお客様に
リピートをいただくことができれば、
新規集客に比べてコストが抑えられ、
収益アップにもつながります。

しかし、リピーターを長期的に
獲得するためにはお客さま目線に立った
アイディアと工夫が必要です。

全ては語れませんが、
サロン経営におけるリピーター
戦略にについて解説します。

今日の記事を読むことで、
以下のようなことが得られます。

※エステサロンでリピーターを
獲得する方法がわかる

※リピーター獲得により、
経営にプラスになるメリットがわかる

※お客様目線でのサービス提供の
重要性について学べます。

エステサロンにおけるリピーター獲得のためには、
お客様目線でのサービス提供が重要です。

ただ、どのようなサービスが必要であるか？
どのような不満や要望があるかを理解しないと
対応できるサービスが見えてきません。

サロン経営においてリピーター獲得は
誰にとっても大きな課題です。

既存のお客様からのリピート率を
上げることができれば、

当然ながら新規を追いかけなくても、
安定した売上を生み出せますからね。

しかし、リピーターを獲得するためには、
思っている以上に甘くはありませんし、
お客さまもシビアです。

だからこそ、お客さまに合わせた
工夫が必要ですし細かいポイントがあります。
簡単に３つに分けてみましょう。

1. カウンセリングを充実させる

カウンセリングが大切なことは
オーナーさまなら分かっていると思います

ただ、細かい所まで考えていない方が多いです。
例えばお客様の肌質や体調、生活背景なども
しっかりと聞き取らないといけません。

それに合わせた施術プランを提案することで、
最適なサービスやオプションを
提供することができます。

２：顧客データを管理する

過去の施術履歴などを聞き取りましょう。
またアレルギー情報などを把握しておくことで、

より安心して施術を受けてもらうことが
すごく重要になります。

ご本人が忘れていることも多いので
カウンセリングにはコーチングの要素を
取り入れてながら聞いてくださいね。

3. 顧客満足度を測定する

多くのオーナーさまが
定期的にアンケート調査を
細かくやっていません。

これはアンケートだけではなく、
会話の中でお客様の満足度を
把握していくことが大切です。

お客様の声をもとに、
サービスの改善点を洗い出し、
次の来店に活かせます。

絶対ではありませんが、ポイントカードなどの
リピーター特典を用意すると
再来店のキッカケを作っていけます。

さて、いかがでしょうか？

重要なのは関係性の維持でして、
お客さまにとって自社サロンの
存在感を高めることが大切です。

リピーターからの収益は新規顧客からの
収益よりも安定的であるため、

サロン経営においては欠かせないものです。
リピーターが次の新規を連れてきてくれます。

フィードバックによるサービスの改善は、
サロン経営にとっても非常に重要です。

顧客の要望やニーズに応えたサービス提供や、
アフターケアに力を入れることなど、
様々な施策を行うことが重要です。

お客さまが満足いく施術を受けた後に、
その後のケアやアフターフォローが
十分にされているかも気にしてくださいね。

これは結構、多くの方が見落としています。

アフターが悪いと、来てくれた方の印象が
一瞬で悪くなってしまい、

リピート率が低下してしまう可能性もあります。

顧客からのフィードバックだけは
積極的に取り入れる所は、

次のサービス向上の為にも
全体の中で検討してくださいね！

１人ひとりの顧客満足度が向上すると、
リピート率が自然にあがりますよ。

リピーター獲得に向けて
取り組むべき施策は、
多岐にわたります。

ただ、本当に抑えるべきポイントは
そこまで多くはありません。

顧客の要望やニーズに合わせた
カスタマイズ施術を提供すること、

サロンの情報発信を積極的に行うこと、

リピーターからのフィードバックを
積極的に取り入れて、サービスの改善を行うこと、

リピーター特典やポイント還元制度の提供など、
いくつかの施策に重点を置くことで、

より効果的にリピーター獲得に
取り組むことができます。

１つずつ丁寧にできることから
見直していきましょうね！